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这家领先的保险公司通过将尖端解决方案和数字举措融入其运营，取得了更大的成果。
友邦保险马来西亚凭借其变革性举措和解决方案在享有盛誉的亚洲保险奖中获得四项殊荣，这些举措和解决方案超越了传统产品并设定了新的基准，为客户和行业带来了重大影响。
该公司荣获马来西亚年度健康保险计划、马来西亚年度移动应用程序、马来西亚年度人工智能计划以及马来西亚年度技术卓越计划等奖项。
为了让马来西亚劳动力过上更健康、更长寿、更美好的生活，该公司加大了企业健康和保健计划“WorkWell with AIA”的力度，该计划以整体企业健康为支柱。
2023 年，AIA 继续采取积极主动的方式，吸引、教育并向不断扩大的客户和员工群体提供健康和保健解决方案。这是通过各种举措实现的，其中包括实地举措、健康和保健活动以及召集主题专家讨论公司和会员面临的相关主题和挑战的网络研讨会。
本年度还推出了：
- 开展了多项重大活动，并推出了综合心理健康计划。这些举措旨在解决人们对工作场所心理健康问题的日益关注，并为有需要的人提供支持机制。
- AIA 的独家活动和产品可帮助其企业会员审查其财务状况并帮助他们确保未来。这些举措包括免费保险、现金返还福利和附加医疗计划。
- AIA 肌肉骨骼 (MSK) 计划是认识到 MSK 疾病的普遍性是导致职业病和生产力下降的主要原因，通过 AIA 马来西亚与康复中心的合作，推出了专门的 MSK 计划。认识到身体健康对整体健康的重要性，康复中心距离会员更近，使他们更容易获得康复护理。
这种全面的健康和保健方法表明了 AIA 致力于解决员工健康的心理和身体两个方面，为客户提供全面的解决方案。
重新定义保险体验
随着移动应用程序 AIA+（原名为 My AIA）功能的显著增长和成熟，该保险公司继续专注于创新，随时随地提供可访问的健康、财富和保护服务。
在这方面，友邦保险精心策划了新功能，专注于健康和财富的核心领域，同时满足所有自助服务需求。友邦保险在其新设计的互动框架（名为 Life+ Rewards）下推出了各种功能，以加强与成熟的月活跃客户群的互动。
该框架促进个性化参与，并整合数字健康和财富计划，以奖励与 AIA 合作的客户。这包括了解他们的生活差距、实现活力目标和购买政策。它分为四个阶段，第一阶段将核心应用程序功能整合为指导方法，其中包含 10 多项活动和奖励。
为了确保良好的客户体验，友邦保险改进了其主仪表板，以提供个性化的旅程和实时更新，将行动项目分为“要做的事情”和“对您来说有什么新事情”类别，方便更快地访问索赔、GL 提交和现金返还等操作。
自AIA+功能完善以来，该应用的注册用户已超过170万，每月活跃用户超过59.1万。其应用商店评分也在过去一年内从2.3星提升至4.6星。
通过尖端工具赋能
除了以客户为中心的理念之外，友邦保险还通过将人工智能 (AI) 技术融入其代理机构招募流程来转变其运营方式，成为马来西亚第一家这样做的保险公司。
该公司利用这项技术推出的众多计划之一就是 AI Interview，这是 AIA Recruiter 平台上的虚拟面试功能。此外，机构领导可以在面试结束后一小时内查看面试结果，从而快速对潜在候选人做出明智的决定。该功能在代理商中得到了广泛采用，并极大地提高了工作效率
人工智能带来的另一项创新是 Talk Bots Alexis 和 Aisya。Talk Bots 提供了一个自动联系客户的平台，目前用于保单失效前的提醒，最大限度地降低了保单持有人忘记按时支付保费的风险。人工智能 Talk Bots 大大扩展了 AIA 的客户覆盖范围，每天总共可接听 3,000 多个电话。自部署人工智能 Talk Bots 以来，79% 的 AIA 客户在接到电话后 24 小时内完成了付款。
最后，AIA Life Planner 应用程序上的 Customer720 解决方案将内部客户数据与外部洞察相结合，从而能够更深入地了解客户的兴趣。借助人工智能，客服人员可以根据客户的需求和兴趣定制对话。自推出以来，已有超过一百万客户被 Customer720 交叉销售触发器标记，从而增加了被确定为“回购可能性高”的客户的回购量。
友邦保险在其产品中引入人工智能技术方面取得了重要里程碑，被评为马来西亚年度人工智能计划获奖者，而 Customer720 则凭借其独特的价值主张，荣获马来西亚年度技术卓越计划类别的奖项。
亚洲保险奖旨在表彰那些通过突破性创新重新定义传统界限并对客户和行业产生深远影响的保险公司。
亚洲保险奖由《亚洲保险》杂志颁发。要查看获奖者的完整名单，请点击 这里。如果您想加入 2025 年奖项计划，并因贵公司在保险行业提供卓越的产品、服务和解决方案对客户产生重大影响而获得赞誉，请联系 Julie Anne Nuñez，邮箱地址为 [email protected]。
