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哈佛商学院 (HBS) 发布了一份案例研究 星展银行对人工智能（AI）的使用。
据称，这项研究历时八个月，是哈佛商学院首次由亚洲银行和新加坡公司合作开展的研究。
该研究由哈佛商学院教授朱峰撰写，研究了星展银行的人工智能战略以及它如何将人工智能融入其运营中，以提升客户体验和员工生产力。
该案例概述了星展银行自 2014 年以来如何利用人工智能来推动商业价值，以及其最近为探索生成式人工智能的潜力所做的努力。
多年来，星展银行已将人工智能的应用扩展到银行的不同领域。
这包括使用人工智能提供定制建议，帮助客户做出明智的财务和投资选择。
我们还采用了人工智能工具，让客户经理更全面地了解他们的客户，同时制定了个性化的职业发展计划，以支持员工的职业发展。
该案例将在哈佛商学院的 MBA 和高管教育课程中讲授，重点关注人工智能和数字化转型。
它现在可以在 HBS 上找到 网站。
朱教授表示，
“星展银行的案例研究表明，人工智能技术可以潜在地改变传统行业，例如金融服务，同时推动价值创造。通过将人工智能融入核心流程，公司可以释放以客户为中心和卓越运营的新潜力。”
星展银行首席执行官 Piyush Gupta 表示，
“星展银行与人工智能合作已有十多年，近年来，我们已成功实现整个银行人工智能的工业化应用。目前，我们在 350 个用例中部署了 800 多个人工智能模型，预计在过去几年连续翻番之后，到 2025 年，这些模型的经济影响将超过 10 亿新加坡元。
更重要的是，我们在人工智能发展过程中建立的基础设施和治理框架使我们能够充分释放生成式人工智能的潜力，同时管理其出现的风险。”
Piyush 将于明年 3 月退休，届时 成功 由星展银行首位女性首席执行官陈淑珊撰写。
精选图片来源：编辑自 自由图片
