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三名零售业高管在亚洲零售论坛上交流了有关技术驱动的电子商务快速增长的观点。
印度尼西亚电子商务将继续快速增长， GlobalData 预计增长 15.5% 在向网上购物转变的推动下，2024 年市场将出现这种变化。
2023 年，该市场规模将增长 18.3%，达到 376 亿美元（573 万亿印尼盾），预计今年将达到 434 亿美元（661.9 万亿印尼盾），这表明电子商务在印尼人中的受欢迎程度日益提高。
印度尼西亚电子商务协会 (idEA) 副主席 Budi Primawan 也认同这一趋势，他观察到，印度尼西亚的电子商务格局正在持续演变，购物者越来越习惯于从任何地方在线订购商品。
“同样，中小企业现在无需实体店即可进行销售，”布迪在最近于雅加达举行的亚洲零售论坛上题为“零售业革命：电子商务成功的创新方法”的小组讨论中说道。
小组还讨论了电子商务的趋势和策略，包括使用最新技术来增强购物者体验以及线下和线上渠道之间的竞争。
杰出的小组成员包括 Bhinneka 销售副总裁 Alfin Lie 和 Ruparupa (Kawan Lama Group) 首席执行官 Teresa Wibowo。除了 Budi 参加小组讨论外，MDI Training 首席运营官 Reynard Praharsa 也主持了讨论。
个性化购物
Budi 同时也是 Lazada 印度尼西亚公司政府事务副总裁，他强调了技术，特别是人工智能 (AI) 在提升用户体验方面发挥的关键作用。
自 2016 年以来，人工智能已开始应用于电子商务，但其重大影响在 2022 年底随着 ChatGPT 的推出才显现出来。Budi 解释说，市场中的人工智能算法有助于显示与消费者搜索相关的产品，使他们更容易找到所需产品。
在 GrabFood 或 GoFood 等送餐按需服务中，后端技术与智能手机相结合可帮助用户找到附近的餐馆。
“此外，技术还应用于物流领域，协助快递员进行路线管理，加快和简化配送过程，”布迪说。
GlobalData 报告显示，电子商务的增长并不局限于大城市，随着数字基础设施和物流的改善，二线和三线城市电子商务的采用也显著增加。
Ruparupa 首席执行官特蕾莎 (Teresa) 讨论了如何实施新技术来增强购物体验。
Ruparupa 是一个整合了 Kawan Lama 集团旗下 Ace、Informa 和 Toys Kingdom 等多家公司的电子商务平台，拥有超过 600 家综合商店，提供全渠道体验。
通过利用算法、机器学习和人工智能，Ruparupa 为购物者提供个性化体验，帮助他们更轻松地找到想要的产品。
“关于电子商务技术，我们最初争论的是购买还是开发，”Teresa 回忆道。“在 Ruparupa，我们最初购买技术，但现在我们自己开发技术，以实现高度个性化。我们可以读取（数据）来确定哪些购物者想要购买玩具、工具或家具，在人工智能的帮助下，我们可以引导他们找到他们想要的东西。”
Bhinneka 的 Alfin 则分享了不同的观点。Bhinneka 专注于 B2B（企业对企业）领域，最初是印度尼西亚首个 IT 电子商务平台，目前服务于 B2B 和 B2C（企业对消费者）市场，提供 IT、MRO 以及解决方案和服务等产品。
“在 B2B 领域，个性化有所不同，因为购买过程是强制性的，所以我们会根据客户想要的方式进行调整。例如，我们的客户经常需要报价，所以我们提供电子报价功能，让他们自行生成需要购买的内容，”Alfin 解释道。
此外，B2B 客户需要更多付款方式，而不仅仅是现金。因此，该公司与金融科技等金融服务机构合作，为每位客户提供个性化的付款条件。
“例如，一些客户需要更长的付款期限，而其他客户则以现金支付，”阿尔芬说。
线上线下竞赛
小组成员还讨论了线下和线上商店之间的差异和竞争。Teresa 指出，尽管最初对这种竞争有所担忧，但线下商店现在受益于在线订单，可以在以前未开发的领域接触到新客户。
对于线下和线上的价格差异，Budi 解释道，影响价格的因素有很多，包括店面租金成本、运费等。
Alfin 强调了在 B2B 领域保持客户忠诚度的重要性。为了实现这一目标，“Bhinneka 结合了技术与人际互动，提供个性化和可靠的服务，”他说。这反映了他们致力于实现可持续增长，并致力于财务指标、运营效率和客户至上精神。
在雅加达论坛会议即将结束时，小组成员确定了电子商务未来的主要趋势。布迪提到，技术使用率的提高、物流的进步以及对购物便利性的日益增长的需求是主要趋势。
特蕾莎表示，个性化、全渠道无缝体验和直播购物将成为重要的趋势。
另一方面，Alfin 强调了电子商务参与者适应的重要性、数据作为“新石油”的重要性，以及平衡线上和线下体验
展望未来，电子商务预计将继续快速增长，这得益于技术和对更好购物体验的需求。技术创新、对客户需求的深入了解和市场适应的结合是在这个行业保持相关性和成功的关键。
