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数字部长哥宾星呼吁马来西亚企业转变思维，采用最新技术，以在当今快速发展的商业环境中保持竞争力。
哥宾星今早在 2024 年 AGOS 全球商业服务 (GBS) 峰会上表示，企业不能自满，必须不断寻求创新解决方案来推动增长。
哥宾星说：“GBS 行业也发生了巨大的变化，不仅通过优化运营而蓬勃发展，还利用其专业知识和资源来推动创新。”
“过去，马来西亚的大多数 GBS 中心提供的服务更多是基础服务，而在 20 世纪 90 年代和 21 世纪，许多中心专注于客户服务，例如呼叫中心运营。如今，情况大不相同，许多中心提供更复杂和更专业的服务，这是因为需要保持相关性和竞争力，以及跨国公司的需求不断增加。”
他补充说，人工智能（AI）对财务和会计、采购流程、供应链管理和人力资源等常见的GBS功能产生了深远的影响。
“通过预测分析，GBS 公司可以帮助客户做出更明智的决策、管理成本、优化库存、自动执行重复任务等，从而为客户提供更多价值并降低成本。
“人工智能和机器学习还可以帮助检测实时网络威胁，从而降低风险并保护组织的数字资产。
“商业友好型政策是帮助企业在我国发展壮大的关键。马来西亚数字经济公司 (MDEC) 推出了马来西亚数字 (MD) 计划，该计划提供财政激励和税收减免，以吸引本地和国际公司，并培养数字人才——重点是人工智能、区块链和 Web3 技术。迄今为止，共有 684 家活跃的 GBS 公司获得 MD 地位，”他说。
哥宾星补充说，他有信心到明年年底，马来西亚的数字经济将能够为国家GDP贡献超过25.5%的目标。
根据第十二大马计划，马来西亚GBS产业预计将增长至67亿美元，其中人工智能、云计算和物联网是重点关注领域。
数字化应用将进一步加速GBS公司的成长，因此，该行业必须得到应有的认可和关注。
为期一天的 AGOS GBS 峰会 2024 吸引了 250 名参与者，包括 GBS 领导人、首席财务官、跨国公司和政府关联公司的代表。马来西亚在 GBS 领域已领先二十年。自 2004 年首次发布以来，全球管理咨询公司 Kearney 在其两年一度的全球服务地点指数报告中就承认了这一点。
“马来西亚若要保持竞争优势，GBS 组织必须积极推行数字和人工智能计划，并提升人才技能。全面审查数字战略、流程自动化机会和最新技术的战略应用至关重要，”AGOS GBS 2024 峰会组织主席 Joon Teoh 表示。
“此外，分享成功的案例研究和成就将增强马来西亚作为 GBS 中心的吸引力并吸引新的投资者，”她补充道。
