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吉隆坡 6 月 23 日（马新社）——在快速发展的零售和商业领域中，无缝的线上线下体验已被公认为零售商的基本要求。
根据毕马威和 GS1（一家成员机构遍布 100 多个国家的国际标准组织）的一项研究，该研究对亚太地区 14 个市场的 7,000 名受访者进行了调查，结果显示 49% 的马来西亚受访者对网上购物和实体店购物都感到满意。
毕马威今天在一份声明中表示，调查发现，另外 27% 的马来西亚受访者更喜欢在店内购物。
毕马威马来西亚合伙人兼消费与零售行业主管 Ngu Heng Sing 表示：“在马来西亚，我们看到传统和数字购物偏好的融合，尤其是在 Z 世代消费者中。”
Ngu 表示，在消费者价格敏感度和数字流畅度不断增强的时代，品牌和零售商采用无缝集成、技术创新和个性化参与的需求不容低估。
他说道：“通过遵循这些原则，他们可以培养持久的联系，并提供重新定义商业未来的变革性体验。”
研究还发现，手机银行应用程序是马来西亚消费者首选的在线支付方式，而安全性和欺诈风险是选择支付方式的最重要因素。
此外，马来西亚对生成人工智能 (AI) 驱动的产品推荐的不满意率排名第二，为 27%，几乎与新加坡的 28% 持平。
毕马威表示，马来西亚的订阅采用率也是全球第二低，订阅包括媒体或娱乐等数字服务以及快速消费品 (FMCG) 产品。
根据研究，目前只有 26% 的受访者订阅了产品供应，而 50% 的受访者从未订阅过，这意味着公司在制定客户忠诚度计划时需要跳出固有的思维模式。
研究还显示，马来西亚消费者青睐可持续产品，其中 93% 的人积极寻找此类产品。
毕马威表示：“然而，44％的马来西亚人期望可持续选择的定价与其他选择相比具有竞争力，只有32％的人愿意支付溢价。”
该报告还强调了该地区“先买后付”（BNPL）服务逐渐受到欢迎。
根据毕马威 (KPMG) 的研究，马来西亚人普遍对 BNPL 服务有较高的认知度，只有 10％ 的人不知道，而各年龄段的受访者中约有 28％ 在过去一年中使用过 BNPL 服务。
报告称：“使用率最高的是 25 至 34 岁的年龄组（38%）。”
——马新社
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