联邦快递：在“新常态”下，中小企业的电子商务机会将增长：联邦快递

受委托进行的一项研究得出的最新电子商务趋势 联邦快递 快递公司的子公司 联邦快递公司和世界上最大的快递运输公司之一，表明无论是中小企业（中小企业) 和消费者一致认为，已经蓬勃发展的电子商务领域还有进一步增长的空间。 在过去三年中，83% 的印度消费者从电子商务平台购买了更多商品，而且这种势头可能会持续下去。

电子商务的下一步调查调查了印度以及亚太、中东和非洲地区的其他 10 个市场的中小型企业 (SME) 和消费者 (中东和非洲) 于 2022 年 7 月探索该地区电子商务的持续发展，并确定可能推动其未来增长的趋势。

调查显示，消费者正在寻求个性化、购物娱乐和支付选项方面的创新，以增强他们的体验，同时更容易发现新品牌并方便购买。 由于日历中已经有大量的购物节，消费者正在寻找更多的季节性优惠。 综上所述，研究表明，电子零售商有很多沃土可以尝试新的方法来帮助建立他们的客户群。

“COVID 将我们的生活方式加速到了一个关键点，即所有人口统计数据都使在线购物正常化，并且没有回头路。 这样一来，电子商务将在消费者总支出中占据越来越大的比例。 随着越来越多的人在网上购物，消费者的偏好也变得越来越复杂。 随着中小企业和电子商户不断发展他们的在线销售平台，我们的研究揭示了企业利用消费者需求的机会。 客户体验是电子零售商如何与客户互动以及我们如何创新运输解决方案的驱动力。 凭借专为电子商务业务开发的扩展产品组合，联邦快递能够很好地支持消费者不断变化的期望和电子商务的持续增长。”联邦快递。

这场大流行病推动了整个 AMEA 地区的电子商务增长，印度也不例外。 印度的消费者比其他 AMEA 市场的消费者更有可能预测电子商务的未来增长，其中 市场 越来越有影响力。 大多数印度中小企业认为他们有能力获得收益。

“中小企业是印度经济的增长引擎。 在大流行期间，电子商务部门为许多中小企业提供了恢复和扩大业务的机会。 如今，跨境贸易已成为印度中小企业的关键业务重点，也是促进增长的重要机会。 联邦快递通过我们强大的全球网络、量身定制的解决方案和增值服务将中小企业连接到一个充满可能性的世界，从而使他们充分发挥潜力，”联邦快递中东、印度次大陆和印度次大陆高级副总裁 Kami Viswanathan 说。非洲行动，在一份声明中。

电子商务行业成熟，但未来将进一步增长

亚太地区包括印度、中国大陆、日本和韩国等全球最大的电子商务市场，今年电子商务销售额将达到 2.09 万亿美元，因为该地区 57% 的人口在网上购物。

AMEA 的中小企业和消费者在使用电子商务方面都在成熟，双方都同意大流行驱动的电子商务使用将继续存在。 十分之八的中小企业认为电子商务在未来三年内将在其业务中变得更加重要，十分之九的中小企业认为他们已为迎接挑战做好充分准备。 80% 的消费者表示，在过去三年中，电子商务在他们的总购买量中占据了更大的份额，而 71% 的消费者认为未来会进一步增长。

印度、马来西亚、菲律宾和越南的中小型企业对未来三年的电子商务增长最为乐观，这些市场的消费者也有同样的看法。 目前，电子商务在这些市场的零售总额中所占的比例不到 6%。[4]

在印度，80% 的中小企业同意消费者的购买行为因新冠疫情而发生根本性变化，其中大多数人预测电子商务将继续蓬勃发展，并成为未来三年业务增长不可或缺的一部分。 93% 的中小企业对此感到兴奋，并相信他们有能力利用这一增长。

印度中小企业和消费者都同意市场在当前和未来电子商务的整体背景下的重要性。 事实上，三分之二的印度消费者只通过 Marketplaces 购买商品。 然而，有趣的是，虽然 Marketplaces 的重要性显而易见，但值得注意的是，目前 58% 的中小企业通过自己的电子商务平台直接向客户销售产品。

对服务体验接触点的期望不匹配

随着越来越多的消费者参与到按需经济中，并且出货量的增加给电子零售商带来了压力，保持客户服务质量至关重要。 调查数据显示，中小企业对自己的电子商务客户体验的评价与消费者对其的看法之间存在 10% 的显着差距。 最大的差距出现在 AMEA 地区的高效退货服务 (13%) 和客户支持 (11%) 方面。

交付时间过长是消费者的头号痛点（53%），其次是处理退货（42%）。 消费者通常希望在三天到一周内交货，但显然他们希望交货更可靠，如果不是更快的话。

有经验的人太少，工作太多

尽管前景一片光明，但 AMEA 65% 的电子零售商表示，他们正在努力处理越来越多的订单。 在需求激增的情况下，人才和招聘对中小企业来说具有挑战性。

在印度，80% 的中小企业在过去 12 个月中经历了极高的辞职率，因为全球 大辞职 现象影响了该地区。 71% 的人认为，电子商务营销和销售经验的需求量最大，其次是物流职位。

除印度外，泰国、越南的中小企业受人才挑战影响最大，因此这三个市场的中小企业最有可能接受物流供应商的支持，以简化日常重复的运输任务- 使用工具。

物流供应商随时为您提供支持

FedEx 正在支持整个 AMEA 地区电子商务的未来发展，同时重点满足电子零售商及其最终消费者的需求。 对于电子零售商，联邦快递提供简单、流线型的解决方案，使订单履行更加容易。 而对于最终消费者而言，首要任务是提供快速、可靠、可跟踪的交付，从而增强整体服务体验。

FedEx 正在将其服务与电子商务市场整合，因此电子零售商可以生成 FedEx 运输标签并使用 FedEx 的其他功能，例如 Express Shipping Services 和 国际海运单证服务，无需离开平台。 此类易于使用、无摩擦的服务使新员工的入职变得容易，并有助于改善工作体验。 此外， FedEx International Connect Plus (FICP) 于去年推出，最近扩大到使 AMEA 的 14 个市场的电子零售商受益。 根据我们的调查，这种物有所值的国际运输解决方案可在 AMEA 地区内的 1 至 3 个工作日内交付大多数货物，满足消费者对交付速度的期望。 而且，交付定制解决方案，如 联邦快递 Manager 允许电子零售商为他们的客户提供个性化的服务，并可以自由地管理和控制他们的运输偏好，这是当今消费者的需求。