达能利用规模优势，通过新的达能商业服务中心实现业务卓越发展

许多人都不知道，7 月 10 日，达能迎来了一个重要的里程碑——位于吉隆坡的达能商业服务 (DBS) 中心庆祝了成立一周年。

该中心的开业并没有引起太大的轰动，但毫无疑问，该办公室在达能公司的计划中具有重要意义。达能公司旨在通过在全球范围内实现卓越业务并支持其“通过食品为尽可能多的人带来健康”的总体目标，从而改变其工作方式。

星展亚洲目前为这家全球食品巨头的大中华区、北亚和大洋洲、印度和东南亚（印度尼西亚除外）市场提供服务，是全球三家此类中心之一，集中并标准化了众多端到端交易和专业服务，例如财务、主数据和员工服务，这些服务过去由各个国家或业务部门处理。这是一种优雅而有效的解决方案，使公司能够实现规模经济，从而承担某些以前成本高昂的职能，例如从咨询公司聘请人才，并使其能够在全球范围内精简运营和标准。

One DBS 高级副总裁 Francois-Xavier Lacroix 表示，实现卓越服务目标的征程始于三年前。他当时负责建立和领导这些中心，现在仍负责。

拉克鲁瓦表示，星展银行亚洲中心成功的关键有三大支柱：聘用合适的员工；制定简化的标准操作程序和适用于全球的关键绩效指标 (KPI)；投资尖端技术。一些技术驱动的解决方案包括设置一个仪表板，跟踪多个领域的关键绩效指标的达成情况，使达能能够几乎实时地查看我们的流程和系统的运行效率。

“我们所有中心的 KPI 计算方式完全相同，我们可以将今天的绩效与前一天进行比较，这样我们就能了解自己是否有所进步，我们就能知道我们与其他中心相比进步得有多快，这显然带来了一些挑战，一种以正确心态开展的良性内部竞争，”他解释道。

除吉隆坡外，其他办事处分别位于墨西哥的墨西哥城（服务美洲）和波兰的华沙（服务欧洲）。需要三个办事处才能确保为位于不同时区的所有达能业务部门提供充分的服务。

除了考虑能够同时服务亚洲和西方市场的时区之外，达能在寻找新的星展银行地点时还考虑了其​​他几个因素。

拉克鲁瓦表示，马来西亚满足了其清单上的许多条件，与新加坡和越南等该地区的其他地方相比，其性价比更高。

首先，马来西亚地理位置优越，位于东南亚中心。这使其成为通往亚太地区的战略门户，可轻松进入主要市场和供应链。此外，该国采用 GMT+8 时区，有利于与亚洲和西方市场合作，促进实时沟通和协作。

星展银行成功的关键因素无疑是其聘用的员工。拉克鲁瓦表示，马来西亚也提供了大量技术娴熟、受过高等教育的人才，无论是经验丰富的专业人士还是热情的应届毕业生。“马来西亚拥有大量技术娴熟、受过高等教育的专业人士，特别是在信息技术、工程、金融和商业服务等领域。该国的大学和技术机构培养了一批具备相关技能的毕业生，”他指出。

事实上，大多数马来西亚人都精通三种语言，能够流利地说英语、马来语、普通话和泰米尔语等亚洲地区的主要语言。

马来西亚政府还与行业参与者合作提供培训和技能提升计划，以确保劳动力保持竞争力并跟上最新的行业趋势和技术。

达能与当地招聘机构合作，开展了大规模招聘活动。该公司优先聘用当地人才，投资培训计划，使新员工符合公司价值观和运营标准。达能还与大学建立战略关系，以吸引和培养应届毕业生。

值得注意的是，马来西亚的生活成本低于新加坡和香港等其他地区中心，这使其成为寻求优化成本的企业的理想目的地。然而，拉克鲁瓦很快强调，达能并不寻求最便宜的运营地点——马来西亚拥有该公司在星展亚洲开展业务所需的一切，并且成本具有竞争力，拥有高水平的专业知识。

马来西亚的技术基础设施进一步支持了这一决定，近期加大了对数据中心和云计算设施等数字基础设施的投资，以支持先进的 IT 运营和数据管理要求。

达能还发现，该国有完善的法律法规来保护知识产权，这让企业放心，他们的创新和技术将得到很好的保护。再加上经济稳定，这对于长期业务规划和投资至关重要。

马来西亚还拥有有利于企业的经济环境，例如税收减免、投资补助和简化的创业流程，这些都由马来西亚各政府和监管机构提供便利。这是一个顺利且有利于商业的流程，确保我们的设立和运营始终符合马来西亚法律。

虽然这不是先决条件，但达能公司已经通过其 Dumex Dugro 配方奶粉在马来西亚站稳了脚跟，为儿童营养提供支持，这对达能公司有所帮助。

吉隆坡的星展银行中心满足的是价值数百万美元的市场需求；因此，它需要配备顶尖人才——而这些人才又需要良好的设施、系统和政策来支持他们发挥出最好的水平。

位于 Mid Valley City 的 The Gardens South Tower 的办公室面积为 101,56 平方英尺，设计时就考虑到了这一点。该办公室可容纳多达 200 名员工，采用达能的蓝白企业色调，一面墙上自豪地展示着公司的核心“希望”价值观，即“人文主义”、“开放”、“亲近”和“热情”。同时，一块学习板庆祝已完成不同阶段培训计划的员工。装饰中点缀着蜡染艺术品和本土植物等当地特色。

其设施包括市政厅和学习区、符合人体工程学的工作站、会议空间、哺乳室、祈祷室、每天供应茶水的开放式茶水间、游戏室和安静的房间，为西方市场服务的员工可以在晚班休息以补充精力。

此外，星展银行还制定了一系列政策来提升员工的工作体验。星展银行采用混合工作安排，员工每周来办公室两到三天，以确保员工能够建立联系并相互了解，同时保持工作与生活的平衡。

达能公司还举办多项员工参与活动，如全球员工大会、年度表彰仪式、节日庆祝活动、季度团队建设练习、“迷你奥运会”运动会和羽毛球比赛。

为了帮助员工保持领先，达能公司通过培训计划支持员工的职业成长。

“我们从事快速消费品行业，所以我们习惯于敏捷。环境变化非常快，因此显然我们需要与员工合作，不断保持他们适当的技能水平。

“星展银行的目标是成为一个技术中心，领先的数字、自动化和人工智能解决方案将成为我们服务的核心；因此，为我们的团队开发先进的未来技能组合的投资一直是我们的首要任务。

“人工智能、数据和数字、客户服务思维和流程设计是我们关注的一些技能。清晰的 DBS 学习方案，包括轻松访问在线课程、虚拟教程、伙伴计划、入职培训、精益六西格玛和达能标志性领导力发展计划，为自定进度的学习提供了丰富的资源，”Lacroix 表示。

Lacroix 对他的亚洲团队在过去三年取得的成就感到非常自豪。这是一个出色的团队合作；从一开始，他们就以高度协作的精神全心投入、充满热情地工作。

接下来会怎样？拉克鲁瓦表示，他们计划明年将星展银行亚洲团队扩大到 200 名员工，并扩大服务范围，提供更多技术解决方案。鉴于马来西亚强劲的基本面，他相信吉隆坡星展银行亚洲中心将继续长期运营。