马来西亚航空旅客因航班延误可获得全额退款

(彭博社)——马来西亚加入加强消费者航空旅行权利国家的行列，如果航班延误五小时或更长时间，该国的航空公司将不得不向乘客提供退款的选择。

在一系列航班时刻表崩溃和可疑商业行为引发改革呼声后，世界各地的交通监管机构都在向航空公司施压，要求其提高标准。在澳大利亚，澳航有限公司因涉嫌出售数千个取消航班的座位而被起诉。

马来西亚的新规定从周一开始生效，也将适用于选择不搭乘延误航班并购买其他航班的乘客。

马来西亚航空的旗舰航空公司空客 SE A330 飞机持续出现发动机相关问题，导致航班中断。马来西亚航空本月早些时候表示，从现在到 12 月，该公司需要减少航班网络。

马来西亚交通部表示，退款必须通过原始付款方式进行。

今年早些时候，美国运输部要求航空公司对取消或严重延误的航班自动退款。在有关航空公司拒绝或延迟退款的投诉不断增加后，美国加强了对旅客的保护。

与此同时，澳大利亚已开始就批发改革进行磋商，以加强航空业的竞争和消费者权利，包括让乘客更容易获得退款。

澳洲航空首席执行官瓦妮莎·哈德森 (Vanessa Hudson) 周四在公布该航空公司全年财务业绩后对投资者表示，强迫航空公司因航班取消和延误而退还票价只会增加机票成本，因为航空公司会寻求其他方式弥补增加的费用。

马来西亚表示，违反新规定的航空公司可能被处以最高 20 万林吉特（46,000 美元）的罚款，若再次违反规定，罚款金额可能更高。

——在 Peter Vercoe 的协助下。

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