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- 最具影响力的 Brick&Mortar Adoption 获奖者表示业务需求推动采用
- 对于未能提供世界级用户体验的公司而言，存在无关紧要的危险
人寿保险提供商宏利保险有限公司首席代理官 Alex Tan 很快回答了有关实体公司在开始数字化转型之旅时可以避免的关键错误的问题。
“数字化转型必须由业务需求驱动，而不是由技术驱动，这只是加速您的业务愿景的工具。”
正是对业务和用户采用的如此关注，导致由 AmBank Retail 董事总经理 Raja Teh Maimunah 领导的 2021 年顶级技术创新奖的评委宣布宏利为最具影响力的首届获奖者Brick & Mortar 采用类别。
你不能沉迷于市场上闪亮的新技术，争取预算，然后坐下来弄清楚如何在你的数字之旅中使用它。 “这是许多数字化转型努力的失败，”亚历克斯警告说。
亚历克斯说，随着企业“以思考的速度运营，技术对于实现规模和速度至关重要，而且我们在市场上的竞争对手已经数字化，”亚历克斯说，宏利必须迅速行动，并确保在开始时就得到正确的执行计划在 2018 年制定自己的数字化采用战略。
在通过数字采用推动变革和提高效率时，公司还必须专注于为员工提供流畅的用户体验，以确保大力采用任何推出的数字流程/服务。 这对于宏利来说更为重要，因为宏利在该领域拥有超过 3,000 名代理商，他们都来自不同的行业背景、教育水平，并且在使用技术方面拥有不同程度的舒适度。
在这种情况下，运行飞行员至关重要。 亚历克斯说：“我们希望从这个最初的团队那里听到并更好地了解他们面临的障碍以及他们对我们为他们创建的工具的理解程度，”并补充说宏利不仅仅是创建他们现有表格和流程的数字版本而是借此机会改进和缩短流程并消除冗余。
有趣的是，虽然宏利本可以选择一个由来自该国大多数大城市的代理商组成的试点小组，但它决定在中部地区开展试点，因为这是他们的技术团队所在的地方。 “这使我们能够更快地进行修复，”Alex 解释道。
在全国范围内推出时，它涉及为数千名代理商开设的数百个课程，所有这些代理商都需要使用平板电脑/笔记本电脑。 那是 2019 年 7 月。
今天的采用率几乎 100% 被代理人和员工采用。 Alex 并不期望 100%，因为他了解农村地区的一些代理可能会遇到不想处理数字表格的客户，或者也可能面临硬件/连接问题。
推出的前三项数字服务是 ePOS、eClaim 和 eRecruitment。 所有人都选择了，因为它们对代理商、公司和客户来说都是最重要的。
亚历克斯说，马来西亚人对社交媒体的高度采用，以及这些全球平台的易用性重新设定了用户对数字服务和应用程序应该如何运作的期望，这也意味着宏利必须将其数字工具的可用性和整体体验与这些标准进行基准测试。 .
“当代理进行销售并使用 ePOS 时，它必须是即时的、直接通过处理和在线的。 不会回到办公室提交销售，也不会通过邮件将表格发送到总部。”
无法为您自己的员工提供世界一流的用户体验将意味着一家公司“将在其市场中变得无关紧要，”亚历克斯认为。
看起来宏利的数字化转型路线图打出了所有正确的音符，作为宏利在菲律宾和越南如何开始各自旅程的榜样，而在马六甲海峡，宏利印度尼西亚采用了其电子招聘应用程序。
最重要的指标是宏利控股有限公司的收入增长也在 2021 年同比增长 9%，其中保险业务宏利保险的年度保费当量为 1.674 亿令吉，同比增长 6%，而代理渠道新业务销售额为 1.28 亿令吉，比 2020 年增长 10%。
赢得 2021 年 Brick & Mortar 类别的最高技术创新奖对于宏利来说只是锦上添花，“这一认可激励我们开发更多有助于我们的团队和客户的数字模块，”Alex 说。
由 Digital News Asia 和 Malaysiakini 共同创立的 2022 年 Top in Tech Innovation Award 现已推出 接受提名 该奖项的八个类别，包括最具影响力的实体店采用率。
