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2020 年，前对冲基金投资者 David Kong 将他的商业头脑与对葡萄酒的热爱结合起来，在葡萄酒行业创立了两家公司：Somm.ai，一家为葡萄酒公司提供销售和数据分析工具的公司，以及 Glasvin，一家高级手工吹制葡萄酒杯公司。如今，Glasvin 凭借其旗舰产品——专为所有葡萄酒类型设计的多功能酒杯，在市场上占据了独特的地位。然而，David 发现，扩大国际销售带来了挑战，限制了 Glasvin 的全球扩张。
自成立以来， 格拉斯文 专注于以合理的价格在线独家销售优质酒杯。作为这一承诺的一部分，该公司必须确保其客户对其手工制作的高脚杯感到满意 和 以及运送这些产品的成本。
但随着客户群从美国扩展到加拿大、英国和欧洲其他地区，Glasvin 面临着运输成本和税费上涨的问题，这让他们的国际客户感到意外。这给销售流程带来了额外的阻力，导致许多客户在被收取意想不到的关税和费用时要求退款。Glasvin 团队启动了 管理市场 使他们的运输体验更加无缝，并尽可能降低运输成本，所有这些都是为了履行对客户的可访问性和价值的承诺。
从 Shopify 激活托管市场后，Glasvin 看到了以下结果：
- 全球销售额增长 71%
- 全球转化率提高 11%
- 加拿大的全球转化率增加了 122%
- 澳大利亚的全球转化率增长了 109%
挑战：跨境运输成本危及客户体验
全球运输让 Glasvin 的客户感到困惑，尤其是在关税方面。“客户会给我发电子邮件，想知道为什么 100 美元的货件要收取 50 美元左右的关税，”David 说。“我们会退还 50 美元。无论谁赚钱，这对客户来说都是一次糟糕的体验。”由于利润已经很薄，Glasvin 显然需要迅速纠正这个问题。
“在国际销售方面，我们的利润率接近于零，”David 表示，高成本归因于销售酒杯等产品，这些产品比许多电子商务购买的产品更重，需要更复杂的包装尺寸。将关税和其他税费添加到运费中，Glasvin 团队发现他们要么必须提高价格，要么降低产品利润。Glasvin 拒绝接受任何一个选择，决心找到更好的解决方案，继续为全球客户提供服务。
解决方案：管理市场有助于降低成本并提高透明度
当 David 收到 Shopify 帮助管理 Glasvin 在国际市场的财务和法律业务的邀请时，他抓住了这个机会。“我是第一批申请托管市场测试版访问权限的人之一，”他说。“我最想做的事情就是看看 DDP [Delivered Duty Paid] 运费很低。Shopify 的运费非常低，这让我非常惊喜。而且时机把握得非常好。”
David 发现托管市场上的独家折扣运费非常适合他的业务。“完税后交货显然为我们省去了不少麻烦，”他表示，他指的是 Glasvin 在结账时提供完税后交货运输服务，这样客户在交货时就不必支付任何额外费用。该功能还允许 Glasvin 告知客户预计需要支付的确切运费，而不会产生任何意外，这通常有助于提高购物车转化率。这消除了交货后意外收费，并减少了 David 团队必须处理来自意外客户的电子邮件和电话数量。
除了明确列出职责外，Managed Markets 还通过多种方式改善了 Glasvin 的国际客户体验。客户可以看到 Glasvin 产品的价格（以当地货币计算），这进一步消除了他们在决定购买时的困惑。由于购物者可以根据自己居住的国家/地区使用本地支付方式，因此体验也变得更加个性化。“本地支付方式功能是 Shopify 专门提供的功能之一，这也是我们都喜欢 Shopify 的原因之一，”David 说。该团队还发现，使用 Managed Markets 可以减少运输途中丢失的包裹数量。
管理市场让 David 能够评估下一步该在何处拓展业务。他现在可以更好地评估市场需求，并确定是否在特定地点扩大公司业务以满足尚未开发的需求。
“得益于 Shopify 提供的分析，我可以看到我们的优势所在，”David 说道。“Managed Markets 是我们在新地点开设配送中心的桥梁。它帮助我们确定下一步应该在加拿大、英国或欧洲的哪个地方开设仓库。”
成果：增强全球销售和全球扩张战略
自 2023 年 10 月 Glasvin 启动托管市场以来的五个月中，该公司的全球销售额同比增长了 71%。此外，他们的全球转化率同比增长了 11%，这在加拿大和澳大利亚尤为明显，这两个地区的转化率分别同比增长了 122% 和 109%。
David 计划未来进行全球扩张时表示，Managed Markets 让他能够更轻松地权衡在新地点开设配送中心的可能性，并将国际营销投资作为其发展计划的一部分。“由于 Managed Markets 提供具有竞争力的 DDP 运费和透明的定价，因此它吸引了那些明确重视我们产品并完全了解运费成本的合格买家，”David 说道。“Managed Markets 让我有信心可以继续接触到世界各地更多这样的买家，而我以前没有这种信心。”
虽然做出国际扩张所涉及的许多决策可能很复杂，但 David 可以依靠 Managed Markets 来帮助他保护 Glasvin 业务中最重要的部分：客户体验。通过为客户提供透明的定价、本地化的付款方式和有竞争力的运费，David 可以管理全球扩张，同时保持与客户的联系。这对于一家在新市场中占据一席之地的直接面向消费者的公司来说意义重大。
我们的客户希望获得价格低廉的高端玻璃器皿，他们也希望我们产品的运输成本低廉。Managed Markets 使我们能够信守对客户的承诺并忠于我们的品牌，无论谁购买我们的玻璃器皿或他们住在哪里。
