从现有技术基础设施中获取新价值

Axiata Group 是一家总部位于马来西亚的电信集团,它通过使用 API 创建了一项很有前途的新业务,允许斯里兰卡和孟加拉国的小企业利用其技术资产创建超过 90,000 项服务。 它的经验可以帮助其他老牌企业弄清楚如何挖掘其技术资产的潜力。

当高级管理人员考虑如何应对技术变革的威胁和机遇时,他们经常梦想着同样的事情:如果他们能够创办一家不受传统思维或过时商业模式阻碍的新公司或部门。 但是,如果他们问自己如何才能提取技术资产的真正价值呢?

这就是亚通集团所做的,这是一家总部位于马来西亚的电信集团,在亚洲新兴经济体开展业务,年收入为 60 亿美元。 它利用其网络资产帮助包括初创公司在内的小型企业在斯里兰卡和孟加拉国推出了 90,000 多项服务,这些服务在 2021 年为亚通创造了超过 1 亿美元的收入。

2013 年,我们中的一个人(Rodrigo)和他的团队着手从公司的网络资产中获取更多价值。 团队感到沮丧的是,Facebook 和谷歌等公司在 Axiata 的数据管道的支持下发展业务,将公司降级为为客户提供可靠连接的公用事业公司。

除了数据管道,亚通的网络资产还包括运行其移动通信业务所需的系统:位置数据、计费、消息传递、快速代码,使手机能够与电信公司的计算机进行通信以进行查询,例如检查客户是否有负面影响账户余额等等。 电信公司(如 Axiata)使用这些系统来跟踪和计费手机使用情况、销售 SIM 卡以及推出有针对性的产品促销(例如,手机升级)以及其他活动。

过去,Axiata 曾向大公司提供访问其网络功能的权限,但通常需要数月时间才能将其提供给每个公司。 必须就法律和收入分享协议进行协商,而且推出时经常遇到障碍,例如开发定制软件,这些软件必须安全、易于使用,并且与 Axiata 和大公司的不同 IT 要求兼容。

Rodrigo 的团队意识到,Axiata 的网络资产对于在信用卡或在线支付使用率低且无法设计和推广新服务的市场中运营的非常小的企业尤其有价值,因为他们无法访问数字渠道接触潜在客户。 或许亚通可以利用其 IT 资产帮助当地的小型公司——例如美发沙龙、食品摊位、占星师、辅导企业或游戏开发商——接触潜在客户、进行预约并快速获得报酬。

为了支持这些企业,罗德里戈和他的团队决定尝试一种激进的方法:将它们变成“自己动手”的创新者。 Axiata 通过应用程序编程接口 (API) 提供其网络资产,可以通过应用程序或 Web 界面访问和配置。 企业主现在有权: 他们 成为创新者,他们可以提出对他们有用的新服务的想法,并且不需要电信公司的参与。 这个名为 Ideamart 的社区已经发展到超过 70,000 家希望在斯里兰卡和孟加拉国推出新服务的小企业或企业家,并正在扩展到马来西亚和柬埔寨等其他市场。

如何构建创新社区

Axiata 发现开发软件很容易。 小企业社区的建设和参与要困难得多。 出现了三个重要的见解。

开拓市场。

Axiata 于 2012 年首次推出 Ideamart,但在前六个月,很少有客户访问可用的网络功能。 通过采访表现出有兴趣参与其中的小型企业,团队了解到企业主对新服务有很多想法,知道如何编写所需的软件,但不知道如何 市场 为客户提供新服务。

所以亚通教他们怎么做。 该团队选择了五家企业,为他们制定了营销计划,帮助他们扩大客户群,并向 Ideamart 社区展示他们的故事。 在 18 个月内,约有 1,800 名开发者参与了 Ideamart 并推出了新服务。 为了促进和发展创新生态系统,亚通团队每年举办数百场黑客马拉松和教育项目。 它还举办了针对女性企业家的活动,在短短三年内成功地将她们对亚通的贡献从其收入的 0.5% 提高到 16%。

让技术变得简单。

许多小企业不熟悉编写软件。 意识到这一点,Axiata 创建了基于 Web 的工具和数十个标准功能模板,使公司的网络功能可供所有小型企业使用。 无需编码:小型企业只需勾选复选框即可在线设计服务,Axiata 会自动生成软件。

尝试商业模式。

亚通的传统业务主要包括针对不同市场定制的语音和数据产品和服务。 Rodrigo 的团队意识到 Ideamart 需要一种不同的方法。 它需要允许客户创建量身定制的服务,并且必须设计新的收入模式,其中包括向客户收取收入分成、交易费用(低于其他支付服务)和特定服务的费用(例如,帮助一家比萨店瞄准 1,000 名客户)在产品活动中)。 为了实施所有这些模型,该公司必须进行实验以确定小企业可以接受的价格,这些价格通常很小,因为企业自己做所有事情。

Axiata 还了解到它必须改变内部商业惯例。 例如,公司必须弄清楚如何在几天内将其代表小企业收取的收入转移给他们,而大客户的典型信贷期从 30 天到 60 天不等。 它还必须实时向小企业提供交易收入信息。

还有一个教训:团队必须在适合其客户的环境中工作。 斯里兰卡的一个 10 人小团队支持当地的 Ideamart 生态系统。 当团队被要求从一座破旧的大楼搬到科伦坡一座闪亮的公司总部时,其成员拒绝了,他们担心经常穿着短裤和人字拖的小企业主会被高层办公大楼吓倒。

从数据管道到创新生态系统

公司应该考虑他们后院的技术资产以及他们留下的价值。 与亚通一样,他们需要更具创造力并尝试新的创新模式以获取其全部价值。

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