总部位于马来西亚的 Respond.io 帮助企业处理多个消息应用程序 • TechCrunch

东南亚有多种消息传递应用程序活跃,大多数消费者在联系企业时更喜欢通过电子邮件使用它们。 响应.io 作为大型应用程序的中央仪表板,包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Line、Viber、Telegram 和微信。 这家总部位于马来西亚的公司今天表示,它已经筹集了 700 万美元的 A 轮融资,由 Headline 牵头,AltaIR Capital、Smart Partnership Capital、Sterling Oak Group 和 Calendula Ventures 参投。

Respond.io 目前被 10,000 多家公司使用,包括 Klook、迪卡侬、Abenson、Yoho、Roche、ShareChat 和 Bigo。

Respond.io 的仪表板每月处理超过 1.4 亿条消息,整合了企业收到的所有消息,因此合适的人可以看到它们。 它还包括营销、销售和支持工具,并且可以执行自动化工作流程,例如构建聊天菜单、滴灌活动、内部管道和调用外部操作。 使用中央仪表板的一个好处是管理人员可以快速查看对话是否已被删除并恢复。

自 2020 年 1 月上一轮融资以来,Respond.io 的收入增长了 25 倍。 其最新资金将用于继续吸引大型企业,增加其集成能力套件,并从亚洲扩展到中东、欧洲和拉丁美洲。

Respond.io 由 Gerardo Salandra、Hassan Ahmed 和 Iaroslav Kudritskiy 于 2017 年推出,用作全渠道消息收件箱。 其产品优先战略意味着 Respond.io 利用客户的反馈开发其平台。 它有一个公共路线图,数百名客户可以为他们希望看到的功能投票,帮助 Respond.io 确定部署的优先级。

例如,它最近将 Respond.io 本地化为西班牙语,因为其大约 30% 的客户在讲西班牙语的国家,并且很多人投票支持该平台以西班牙语提供。

另一个例子是它的联系人合并工具。 Salandra 说,由于客户经常从多个渠道发送消息,这意味着他们的聊天内容分散在平台上的不同个人资料中。 联系人合并工具使用一种算法来识别回头客,即使他们开始使用不同的消息渠道。

在创立 Respond.io 之前,Salandra 曾在 Runtastic(被阿迪达斯收购)、谷歌和 IBM 等软件公司工作。 他看到 Hubspot 和 Salesforce 等营销软件主要专注于电子邮件,对即时消息传递的支持很少,尽管这是许多客户更喜欢使用的。

在 Runtastic,Salandra 告诉 TechCrunch,“每当人们通过 Facebook Messenger 联系我们询问销售或支持问题时,我们都会要求他们给我们发电子邮件以便我们跟进,但他们会感到沮丧并放弃。 作为一名消费者,我明白,我曾站在他们的立场上。 我讨厌打电话来解决问题,因为我来自不会本能地以这种方式交流的一代。”

Salandra 看到了商业即时通讯市场,填补了 Hubspot 和 Salesforce 等营销软件留下的空白。

创建 Respond.io 时,大多数消息传递应用程序还没有 API。 它可以连接的唯一渠道是 Telegram。 “但我们确信这会改变,我们有 100% 的信心,”萨兰德拉说。 “我们只需要概念证明。” 因此,该团队逆向设计了一款没有 API 的流行消息应用程序以连接到 Respond.io 的平台,并将其作为解决方案出售给早期客户,包括一家大型企业集团。 后来,随着消息传递通道开始启动 API,Respond.io 也与它们集成。

Respond.io 的竞争对手包括 消息鸟, 流线型、Trengo、Verloop 和 Callbell,所有这些也将来自不同渠道的消息整合到一个仪表板中。 Salandra 表示,Respond.io 以其以产品为主导的增长战略和内容领导力与众不同。 “虽然他们往往更受销售驱动,但我们专注于我们的产品和内容。 我们不模仿现有的解决方案或销售普通产品。”

Salandra 还提到了他公司的定价结构。 它没有按用户或座位收费,而是推出了每月活跃联系人 (MAC),因此客户只需为他们与之交谈的联系人付费。

Headline 合伙人 Akio Tanaka 在一份准备好的声明中说:“我们对 Respond.io 通过产品主导的增长战略和有机营销实现的增长轨迹印象深刻。 我们看到了 Respond.io 技术背后的巨大潜力,并且很自豪能够支持该团队转变跨行业的企业客户沟通方式。

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