永旺公司减少资本支出并专注于业务转型

AEON Co (M) Bhd 计划在未来几年削减资本支出,因为它将专注于振兴其投资组合中的旧商场并投资于数字生态系统,而不是建造新商场。

首席执行官 Shafie Shamsuddin 在 Mid Valley Megamall 的 Aeon 休息室接受 The Edge 独家采访时表示,在 2012 年至 2019 年期间,Aeon Malaysia 平均每年在资本支出上花费 4 亿至 5 亿令吉,因为商场运营商被迫在几乎全国的每个城市和城镇。

Shafie 表示,他的重点将放在技术改进以及振兴和维护 Aeon Malaysia 现有购物中心的计划上,平均资本支出为每年 2 亿至 3 亿令吉,其中 30% 用于技术改进,40% 至 50 % 用于商场复兴计划,其余用于商场维护。

“我认为未来两年内不会出现任何新的购物中心,但我们正在考虑在 2025 年开设一个。我们尚未签署协议,但我们正在考虑建造另一个购物中心,而且它必须非常具有战略意义位于,”他说。

让旧商场焕发活力不仅仅是重新立面或给建筑物重新粉刷,而是采取更全面的方法来处理商场如何与顾客、供应商、合作伙伴和整个社区互动Shafie 说,他于 2020 年 1 月掌舵,就在 Covid-19 爆发之前。


大流行加速了永旺马来西亚的转型,以确保该集团在不确定的经济时期保持竞争力和相关性。

Shafie 在经营零售集团,甚至转亏为盈方面拥有丰富的经验。

他之前的工作包括 2006 年至 2009 年期间管理马来西亚家乐福和新加坡,以及 2009 年至 2011 年期间管理家乐福印度尼西亚。此外,他在 2013 年至 2019 年期间担任 PT Trans Retail Indonesia 总裁。

2019 年底,新加坡人与永旺有限公司的创始人接洽,讨论马来西亚业务的数字化转型。 经过多次讨论并向创始人展示他的计划后,Shafie 被任命为 Aeon Malaysia 的首席执行官。

Shafie 的计划是以客户为中心,为 Aeon Malaysia 打造一个全面整合的数字生态系统。 他的愿景是要求永旺马来西亚的垂直业务运营单位被拆除并重新整合到一个共享平台中。

“尽管在我们商场购物的客户也在我们的超市、百货商店和大卖场购物,并使用永旺信贷服务,但数字平台以前是在垂直领域内部署的,但不是循环方式。

“这些是同一批客户,但我们并没有直接作为一个群体与他们交谈。 是经营各个垂直领域的人——商场、超市、百货公司、大卖场和永旺信贷服务——在与客户交谈, [but] 他们每个人都没有相互联系。”

Shafie 说,部分解决方案是确保 Aeon Malaysia 的所有团队都保持联系。

为了让永旺马来西亚与许多新来者的数字零售产品的冲击保持相关,该集团必须成为一个生态系统,其产品与客户的需求、供应商的商业模式和社区相关联。

在建立其生态系统时,Aeon Malaysia 遵循三个理念:需求链、个性化和透明度。

为确保 Aeon Malaysia 向其客户销售或推广正确的产品,它专注于客户需求,而不是其供应商。

“[Prioritising] 客户需求为先,供应为先。 过去,谁知道我们需要卖多少可口可乐? 可口可乐会决定,因为他们进行了大规模生产,所以 [we were told] 这是客户想要的数量。 我们也不知道这个数字是否真的是需求。 仅仅因为它被广泛销售,我们只是假设这个数字是真正的需求。

“供应非常重要,但现在比供应更重要的是需求。 借助数字连接,我们必须能够提出正确的问题,即它是什么 [consumers] 真的很想要,”Shafie 说。

由 Aeon Malaysia 的数字应用程序(例如 myAeon2go 和 iAeon)捕获的数据将指导该集团了解其客户是谁以及他们真正想要什么。


“我们不能再说,因为你是一家跨国公司,你在世界各地销售,你就可以销售你的产品。 不仅如此,我们还需要倾听——例如,Kota Baru 的一些本地产品可能是巴生谷的客户想要的,”Shafie 说。

Shafie 说,马来西亚永旺不会告诉所有客户它正在以促销价格销售特定产品,而是采取更加个性化的方法,例如询问特定客户是否想要该产品。

在透明度方面,永旺马来西亚面临的挑战是开放其生态系统以与其他企业合作。 例如,它与特百惠合作开展积分兑换计划,尽管特百惠产品并未在马来西亚永旺的商店出售。

为了更好地了解其客户以及他们的需求和需求,Aeon Malaysia 确定了代表该国大多数客户的七个客户角色。

第一个角色是被遗忘的英雄,退休人员和祖父母等白银一代,他们大多不精通技术,其次是 Mr Simple & Mrs Chatterbox,典型的马来西亚家庭,对价格敏感,在永旺购物是一种享受。

然后是机会主义骗子,即具有创新精神和进取心并具有高度商业头脑的当地商店或Warung老板,其次是Kiam Siap先生和Supermum女士,这是一个受过高等教育的现代家庭,优先考虑教育,健康和福祉他们的孩子。

其他角色包括成功先生和泰泰夫人——他们来自附近的富裕家庭并在社会阶梯上攀登——以及新婚夫妇或初为父母的年轻职场人士。

最后一个角色是唤醒或真相一代——Z世代大学生,他们的观点是道德和社会驱动的。 所有七个角色都代表在永旺购物并有不同需求和痛点的客户。

永旺马来西亚希望迎合所有这些角色,并正在振兴其旧商场以实现这一目标。 它复兴的第一个购物中心是吉隆坡旺沙玛珠的 Alpha Angle,这是一家拥有 29 年历史的购物中心,经历了更好的日子。

Shafie 解释说,为了摆脱在筒仓中管理商场、超市和百货公司的麻烦,马来西亚永旺现在拥有“我们称之为商场总裁的人,即经营整个场所的人”。

“同样,关注人物角色,我们所做的就是对他们一一进行采访,并开始引入他们的需求。

“例如,对于位于马来人为主的地区的 Alpha Angle,马来消费者在我们的时装和服装部门购物,但他们不在我们的超市购物。 另一方面,我们的中国顾客在超市购物,但他们不在我们的时装和服装部门购物。”

甚至不同种族如何想要他们的柠檬草也令人大开眼界。 虽然马来顾客想要它们长而生的,但中国人更喜欢切割和清洗,并以小包装出售。

根据复兴计划,将在商场安装太阳能电池板,以减少 Aeon Malaysia 的电费并减少其碳排放。 此外,还将建立有机废物处理系统,将有机废物转化为肥料。

在 Alpha Angle 之后,Cheras Selatan 购物中心将焕发活力,随后是其他较老的购物中心,例如雪兰莪巴生的 Bukit Raja,以及柔佛州的 Bukit Indah 和 Permas Jaya。

自转型计划开始以来,Aeon Malaysia 的收益已显着改善。 在截至 2021 年 12 月 31 日的财政年度,该集团的净利润为 8529 万令吉,是上一财政年度的 4142 万令吉的两倍多,尽管收入同比下降 10.4% 至 36.3 亿令吉.

尽管收入下降 10% 至 31 亿令吉,但其零售业务的分部利润同比增长 66.5% 至 1.2965 亿令吉。

收入减少的主要原因是由于大流行期间的行动限制以及节日期间的需求与上一年相比,商店的关闭时间延长了 119 天。

Shafie 对大马永旺今年的前景持谨慎态度,因为他说这可能会像 2021 年一样成为又一个过山车之年。首先,Covid-19 病例继续增加,导致其商场的客流量减少。

原材料成本上涨也是包括永旺马来西亚在内的零售集团面临的另一个挑战。

Shafie 表示,Aeon Malaysia 将继续寻找降低成本的方法,同时通过与合作伙伴和供应商的合作推动业务发展。

该柜台上周四收于 1.50 令吉,估值为 21 亿令吉。 该股在过去一年中上涨了 17.5%,目前的交易价格是其过去 12 个月收益的 24.86 倍。

丰隆投资银行对大马永旺的目标价为 1.78 令吉,而 MIDF Research 的目标价则为 1.49 令吉。 Kenanga Investment Bank 的目标价为 1.70 令吉,而 Maybank Investment Bank 的目标价为 2.20 令吉,这是“跑赢大市”的看涨。

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