Coway Malaysia MD Kyle Choi 关于公司如何在大流行期间回馈社区和前线人员

晒得黝黑,风度翩翩, Coway 马来西亚董事总经理凯尔·崔(Kyle Choi)看起来不像公司负责人。 凭借那方肩和迷人的微笑,他可能更适合生活方式品牌,或者时尚和零售业务,尤其是考虑到他当天选择的着装——剪裁精良的深蓝色西装和清爽的白色顶部纽扣解开的衬衫,刚好露出一些银饰。

这位出生于首尔的领导人虽然有点矜持,但还是很有魅力,尽管我们将其归结为语言——用一种不是你的母语的语言来处理采访是一项巨大的成就,更不用说用它开玩笑了。 但无论他在闲聊或诙谐的回答中可能缺乏什么,Choi 都通过准备工作和对公司在马来西亚的使命的敏锐专注来弥补:通过创新创造健康和便利的生活环境。 考虑到自八年前他成为董事总经理以来,Coway 的订阅者数量增长了十倍,我们会说这是一项出色的工作。 “这是运气,”他谦虚地笑着。

作为一家成立于 1989 年的韩国白色家电制造商,Coway 于 1998 年推出了现在著名的租赁业务,将其屡获殊荣的产品——当时仅限于水和空气净化器——应用于许多原本可能无法使用的家庭。买得起。 可能是从为特百惠和雅芳家庭销售提供动力的数千名女性中汲取灵感,该公司成立了一支由专业女性组成的团队,她们会到客户家中进行产品维护。 该职业被称为 Coway,是 Coway Lady 的合成词,得到了韩国人力资源部的认可。 同样独特的是 Coway 的 B2C(企业对消费者)商业模式,它避免了对可能削弱品牌信息的零售中间商的需求。

Coway 于 2006 年进入马来西亚市场,当时它已经完善了其商业模式和产品线,包括既美观又实用的精致和创新家居必需品——Coway 的产品赢得了一系列国际赞誉,包括 Red点设计奖、iF 产品设计奖和 iDEA 奖。 如今,其本地用户群达到 200 万,仅在过去三年中就达到了这一数字的一半。

大流行与此有很大关系——随着越来越多的人在家里度过更多的时间,他们也愿意投入更多的时间和精力来尽可能地舒适。 巧合的是,Coway 出现在新闻中的次数也比平时多得多,因为该公司在大流行开始时就加紧支持前线人员,当时口罩供应仍然不足,并在随后的几个月中继续这样做。 “我们的员工经常戴口罩,而且在大流行之前就一直在这样做,”崔用带着迷人口音的英语说。 “我们很高兴将我们拥有的一切捐赠给警察部队,这是我们在大流行期间支持社区的开始。”

最初向 Polis Diraja Malaysia 捐赠的 100,000 个口罩很快就变成了支持社区的共同努力,突显了 Coway 提供最佳生活解决方案的承诺。 作为去年大流行开始时最早采取行动的跨国公司之一,Coway 还向 GrabFood 骑手和客户赠送了 10,000 个消毒套件,向 38 家指定治疗 Covid-19 患者的公立医院赠送了 300 台空气净化器,价值 30 万令吉为卫生部的 Covid-19 基金提供资金,并在住宅区、学校、警察局和政府办公室等公共场所提供消毒服务。

“我们的业务非常人性化——我们的产品是为人类服务的,我们的服务是由人类提供的。 当大流行来袭时,我们通过我们自己的 Coway 家族看到了人们的痛苦。 我们一直在思考如何提供帮助。 与部门负责人的每周会议中有很多想法,这就是我们计划帮助社区的工作的方式。 这在很大程度上是一项本地倡议,因为在韩国,情况并不像这里那么糟糕。 但是 Coway 的总部非常支持我们的努力,”Choi 说。

在总部的额外支持下,Coway Malaysia 根据当前需求在 2021 年加强了救援工作——向巴生谷的四个大型疫苗接种中心捐赠了 101 台空气净化器,另外向东姑安普安拉希玛医院设立的福利空间捐赠了 6 台、巴生和吉隆坡医院,以帮助缓解医护人员面临的倦怠。 为满足因现金拮据而无法负担日常必需品的低收入者的需求,Coway 向马来西亚慈善组织的食品援助计划捐赠了 400,000 令吉,使来自弱势社区的 3,600 个家庭受益。

“我们从客户和我们自己的员工那里得到了非常积极的反馈,这对我们来说非常鼓舞人心,”Choi 说。 “作为一家公司,我们一直在思考如何为我们所在的社区做出贡献,并努力提高他们的生活质量。 我们在大流行期间所做的只是其中的一部分。”

在这一切之间,Coway 继续执行其在大流行之前建立的现有企业社会责任计划。 例如,对于公司一年一度的 Coway Run 售出的每张门票,公司都会向其快乐水项目捐赠 10 令吉,该项目旨在为全国有需要的原住民社区提供清洁和安全的水。 在全国各地的跑者集体超过 250,000 公里的国家目标后,这次跑步还向三个非政府组织——EcoKnights、Mercy Malaysia 和 Reef Check Malaysia 捐赠了 20 万令吉。 为庆祝世界儿童节,空气和净水器进入位于吉隆坡的 UKM 医院和 Tunku Azizah 医院的三间麦当劳之家 (RMH),以及位于吉兰丹州 Kubang Kerian 的 USM 医院。

Coway 的所有社区支持计划都在总体 CSR 保护伞 We Stand As One 之下。 崔说:“这是一项我们希望献给每一位马来西亚人的运动,从医护人员到日常英雄。” “它旨在强调我们在当前挑战中对公众的支持。 许多人受到大流行的影响,它继续对个人的福祉、健康和财务产生重大影响。 这就是为什么我们认为强调作为一个社区团结在一起的力量很重要,因为我们正在努力克服大流行带来的挑战。

“We Stand As One 活动只是 Coway 在马来西亚的长期企业社会责任框架的一部分; 我们计划继续推出更深远的举措,以加强整个国家的健康,帮助有需要的人,帮助提供更美好、更幸福的生活,”他补充道。 “我们不断与合作伙伴合作,以维持我们的企业社会责任努力,保持一致性,同时确保我们对整个社会产生积极影响。 我们相信,变革是各方共同努力的结果。”

尽管对企业社会责任活动采取了这种系统的方法,但 Coway Malaysia 在以令吉和森衡量其影响时并没有非常谨慎——这并非完全是一件坏事,因为 altrisum 的真正价值不在于其 ROI 或投资回报. “从数字上讲,我们不知道效果,”崔承认。 “但其他公司在听说我们的活动时确实联系了我们。 我们受邀在由一组韩国公司组织的雅加达地区虚拟会议上发言——这也让我们对我们所做的企业社会责任工作给予了很多认可。 但出于这些原因,我们没有这样做; 这么多人需要帮助,我们只是对此做出了回应。 我们相信,一个简单的给予行为可以带来改变生活的影响。 我们希望鼓励和激励更多社区,这可以通过我们自己的员工参与并参与企业社会责任活动的每一步来实现。”

在继续之前他停顿了一下,若有所思地将目光从他那套整齐印刷的笔记上移开。 “但我确实认为,对于一家特定的公司来说,做与其所在业务相关的 CSR 工作很重要。这当然有助于我们的业务,但这也是公司中每个人都知道的事情。 这就是 Coway 坚信促进清洁空气和水的原因——污染较少的空气和水对我们有帮助,因为我们的产品不必那么努力,从长远来看,我们可以成为更可持续的企业。 将 Coway 的 CSR 理念与其愿景和使命保持一致非常重要。 通过这样做,我们正在创建一个从公司到产品和整个社区的可持续生态系统。”

在过去三年中,Coway Malaysia 取得了如此快速的增长,目前在韩国以外地区的销售额占其销售额的 80%。 该公司的产品不仅吸引了当地的情感,而且其订阅模式也吸引了人们的注意。 Codys 进入了全国的多个家庭,为许多女性(其中一些是单亲父母)提供了就业机会,然后她们可以掌管家庭的财务。 “从 2006 年到 2019 年,我们设法获得了 100 万订阅者。从那时起到现在,我们将这一数字翻了一番,”崔自豪地说。 “我们今年实现了创纪录的增长。”

虽然在家工作的人群确实与这一成就有很大关系,但 Coway 还为客户提供了更多产品方面的选择。 除了水和空气净化器,它最近还推出了床垫和免提坐浴盆,作为其家庭护理部门的一部分。 它还设法确定了一种独特的方式来向客户销售产品,即使员工无法到达个别客户的家中——通过 Codys 工作。 “在锁定期间,没有机会进行家庭销售或服务,而且销售记录为零,因此我们必须发挥创意。 我们的 Codys 会与客户联系,安排下一次可能的服务预约,同时会告诉他们有关新产品的信息。 在我们的卫生服务期间,我们做了同样的事情——一边雾化一边销售,”他笑着说。

在其成功的基础上,Coway 为其本地业务制定了长期计划。 虽然制造业仍在韩国,但它已在马来西亚建立了一个研究团队,并计划与大学建立共生合作关系,使公司能够挖掘当地毕业生的潜力。 这将为其扩张计划提供支持——新产品、想法和创新。 “如果有什么可以提高生活质量,我们就会去做。 这就是指导我们增长和扩张战略的因素,”Choi 说。 “我们还将继续我们的订阅模式,因为它确实有效!”

这让我们想到了竞争对手的问题——或者在 Coway 的案例中,由于其创新的商业模式而缺乏竞争对手。 崔对事情的看法有点不同。 “我们的竞争对手不是其他产品制造商,而是其他为我们客户的钱包空间而战的公用事业公司,”他正确地观察到。 “当客户进行每月预算时,他们的优先事项是什么,我们如何才能让我们的产品成为他们优先事项清单的一部分? 为此,我们必须继续强调我们的服务。 我们必须继续创新,当我们有了新产品时,我们必须能够与我们的订阅者分享——他们可以直接获得我们可以实现的目标,并且他们已经相信我们所做的事情。”

在 18 年前加入 Coway 之前,Choi 曾是毕马威会计师事务所的审计师,在 2013 年来到马来西亚之前,他曾在中国、泰国和美国管理和发展业务。他还很年轻,并为一个雇主工作了这么多年是公司秉承的价值观的见证。 崔微笑。 “当你执教一支球队时,你会看到球员,如果有一个弱的球员,你会继续执教并继续照顾他们。 在 Coway 实践的关怀和专业精神是我最喜欢这家公司的地方。 这就是我留下来的原因。”

本文于 2021 年 12 月 13 日首次出现在 The Edge Malaysia。

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