Daythree 商业服务在马来西亚国家商业奖中获得奖项

赋能员工 做真正重要的创造性工作 机器人和人工智能.

随着各行各业的公司在全球大流行期间不断寻求改进和保持竞争力的方法,在适应技术和法规的转变同时优化运营成本方面存在一些困难。 这就是商业服务提供商 Daythree 介入的地方。

Daythree Business Services 提供洞察力和创新驱动的客户体验,以能够开发最佳实践并将尖端技术融入他们管理的流程以改善他们所代表品牌的运营成果和服务水平标准而自豪。 迄今为止,它拥有一系列享有盛誉的区域和全球客户。

在创始人兼首席执行官 Raymond Devadass 的带领下,Daythree 于 2016 年开始探索数字化转型,旨在通过自动化公司及其客户环境中的大量、平凡、容易出错的手动流程来改进业务流程。

旨在增强具有类人能力的工作场所工具。 Daythree开发了Daisy, 端到端的客户旅程映射解决方案,专注于数据管理和提供关键业务洞察力。 Daisy 是来自古英语单词的花名,意思是“白天的眼睛”。同样,Daisy 位于业务的核心,作为 Daythree 运营的眼睛,使用智能机器人提供商业智能和数据分析,以及人工智能技术。

Daythree 的团队依靠 Daisy 从多个来源收集和管理数据,并确保每次客户交互的数据完整性。 通过将这些大批量、低价值、平凡且容易出现人为错误的任务转移给数字工作者,该解决方案让高管们能够专注于为品牌的最终客户提供互联体验,并让他们能够进行真正重要的创造性工作,

这也让公司有能力 将这些数据转化为有意义的业务洞察力,最终成为所需的 可见性以做出明智的决定。

迄今为止,Daythree 已经开发了 200 多个流程,目前拥有马来西亚最大的机器人农场之一。 它与利益相关者和客户密切合作,开发减轻某些痛点的机器人任务,同时确保遵守数据安全和 IT 合规性。

这些数字工作者的一些功能包括“电话后工作”机器人,可以创建工单和处置并将其升级给正确的利益相关者,允许他们的高管进行下一次客户互动。 这导致了更快的周转时间,平均处理时间最多缩短了 300 秒。

同样,数字主管监控每个新的和未决的案例,并根据商定的服务水平协议 (SLA) 与各自的利益相关者进行跟进。 随着主管实现 100% 的案例监控,客户满意度提高了 40%。

同时,监控和治疗机器人有助于数字安全,处理人力资源任务,例如员工项目分配、出勤和休假差异、为丢失访问卡的人员主动更换卡片和生产力区监控。 根据 Daythree 的说法,机器人可以通过停用 Windows Active Directory ID、电子邮件地址、门禁卡并在检测到定义的风险时向其主管和 HR 突出显示风险来帮助降低组织风险。

自开发数据管理机器人以来。 Daythree 已将 25% 的主管工作时间从数据管理和报告撰写转移到辅导和人员发展。

由于努力为客户提供快速、灵活且易于扩展的解决方案,Daythree Business Services 在最近结束的 2022 年马来西亚国家商业奖中获得了马来西亚国家商业服务奖。 现在是第二年,该奖项计划赞扬各行各业的本土马来西亚公司,这些公司拥有卓越的项目或创新的内部实践,促进了马来西亚快速增长的经济。

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